lunes, 4 de mayo de 2009

GESTIÓN DE CALIDAD, FACTOR FUNDAMENTAL DE COMPETITIVIDAD



CONCEPTO DE CALIDAD


Una empresa es un conjunto de recursos financieros organizados para producir un producto o servicio y colocarlo en el mercado con el fin de conseguir un objetivo (ganar dinero, ofrecer un servicio...) y satisfacer a sus clientes para no perderlos.


Para captar clientes, las empresas tienen una LUCHA COMPETITIVA que provoca MEJORA PERMANENTE de sus productos. Los factores de competitividad pueden ser:


- Innovación - crear nuevos productos .

- Modificar productos existentes.
- Disminuir precios -Aumentar beneficios.
- Identificar necesidades de los clientes



-Satisfacer las necesidades.


Se invierte en calidad para tener la confianza del cliente y sufidelización. Esta inversión se produce por el exceso de oferta y porque los mercados son más maduros (el cliente sabe más y tiene más donde elegir).



Los bienes tienen una serie de atributos que se pueden agrupar en:


- FUNCIONALIDADES del bien: son las necesidades del comprador que se ven satisfechas por el bien. Beneficios que obtenemos por la adquisición del bien.


- CARACTERÍSTICAS del bien: especificaciones propias del bien que dan a lugar a funcionalidades.

DIFERENTES DEFINICIONES PARA UN MISMO CONCEPTO: CALIDAD




- Real Academia: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permite juzgar su valor. Buena calidad = superioridad o excelencia


-Juran: Adecuación al uso


-Crosby: Conformidad con las especificaciones (con el problema de que coincidan las del proveedor con las de los clientes)


-Drucker: Aquello que los clientes valoran y por lo que están dispuestos a pagar (identificar a los clientes, segmentarlos y ofrecer el producto o servicio adecuado a cada sector de clientes)


-ISO 9000: Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

DEFINICIÓN DE CALIDAD (5 criterios)


1. Criterio basado en el JUICIO: Calidad sinónimo de superioridad o excelencia. Shewart: bondad de un producto. La calidad es absoluta y universalmente reconocible.


2. Criterio basado en el PRODUCTO: La calidad es función de una variable específica y medible. Las diferencias en calidad reflejan diferencias en el valor de algún atributo del producto.


3. Criterio basado en el USUARIO: La calidad se determina por lo que desea el cliente. Adecuabilidad para el uso pretendido (lo bien que el producto se comporta al llevar a cabo su función).


4. Criterio basado en el VALOR: Relación de su utilidad o satisfacción con el precio. Un producto de calidad es aquel que es tan útil como los de la competencia y se vende a un precio inferior o aquel que, teniendo un precio comparable, ofrece una utilidad o satisfacción superior.


5. Criterio basado en la MANUFACTURA: La calidad se define como el resultado deseable de una práctica de ingeniería y de manufactura. Calidad = cumplimiento de las especificaciones.


Especificaciones: Metas y tolerancias determinadas por los diseñadores de productos o servicios.




  • Meta: Valor ideal que debe conseguir la producción. Se especifican tolerancias porque los diseñadores reconocen que es imposible cumplir con las metas de la manufactura siempre.


El cliente tiene una necesidad que percibe, mercadotecnia, cuyo criterio de calidad está basado en el usuario.


Mercadotecnia pasa a las necesidades a diseño, que es quien define cómo será el producto y su criterio está basado en el valor.


Diseño pasa el diseño del producto a manufactura, que es quien hará el producto con una calidad basada en la manufactura.


A partir de ahí el producto se distribuye por el canal más adecuado.




PROPUESTA DE SÍNTESIS DEL CONCEPTO DE CALIDAD


PUNTOS DE VISTA
:



Lo que las personas consideran como el factor determinante en la calidad de un producto o servicio (4 puntos de vista).


1. Eficacia funcional: capacidad del producto o servicio para cumplir con la máxima eficacia posible en las funciones para las que ha sido diseñado


2. Diseño excelente: debe tener ciertos aspectos estéticos


3. Satisfacción de las necesidades: responder ante los deseos de los consumidores


4. Excelencia alcanzable: negociación que tiene que realizar la empresa entre ofrecer un producto o servicio que alcance los más altos niveles de calidad posible y ofrecer un producto o servicio que llegue a los consumidores al precio más asequible posible. El equilibrio entre uno y otro se llama EXCELENCIA ALCANZABLE y determina la calidad del producto o servicio.


POSICIONES


La calidad la podemos definir:


Desde dentro de la empresa
Desde fuera de la empresa

PROBLEMA: Las empresas en su mayoría se inclinan por establecer las normas de calidad basándose sólo en la visión DESDE DENTRO”. En consecuencia, estas empresas consideran que los productos/servicios de calidad son aquellos que responden con precisión a las especificaciones y estándares técnicos establecidos internamente.

CONCEPTO DE CALIDAD “DESDE FUERA


- La única persona que puede definir la calidad de un producto o servicio es el consumidor, usuario o cliente.


- Sólo el consumidor, usuario o cliente sabe, con exactitud cuáles son las características y funciones que elevan el valor de un producto o servicio


- La visión “hacia dentro” de la calidad induce a que se asigne mucha importancia a la calidad técnica, pero hoy en día, los consumidores, usuario o clientes esperan dos tipos de calidad:


*CALIDAD INTERNA: desde el diseño del producto hasta la venta


*CALIDAD EXTERNA: Se relaciona en la forma en que es entregado el producto o servicio y responde a las expectativas del consumidor, cliente en el proceso de uso, posesión o consumo de producto o servicio.

RESUMEN

Aspectos básicos del concepto de calidad:




  • La calidad debe poder medirse
    Para medirla deben definirse previamente
    Los requisitos deben definirse junto con el cliente
    Clientes distintos pueden establecer requisitos diferentes

CLIENTES


Para conseguir que nuestros compradores sigan adquiriendo nuestros productos repetidamente se debe mejorar progresiva y continuamente los niveles de calidad interna y externa que ofrece la empresa con el fin de ir adecuándolos a los cambios que necesariamente se producen en las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores o clientes.


ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD


ISO 9000: "Aquellas acciones planificadas y sistematizadas, necesarias para ofrecer la adecuada confianza que el producto o servicio satisfará los requisitos de calidad" .


Siguiendo el proceso de simplificación y reducción de costes del control de calidad, los grandes "compradores" se dieron cuenta que para garantizar que sus proveedores les enviaran los productos cumpliendo sus especificaciones era necesario que organizaran y documentaran todos aquellos aspectos de su organización que pudieron influir en la calidad del producto que se les suministraban. Todo ello debía estar documentado y sistematizado y por ello empezaron a obligar a sus proveedores a garantizar la calidad.


Un sistema de aseguramiento de la calidad debe estar documentado con un manual de calidad y con procedimientos e instrucciones técnicas y debe revisarse su cumplimiento a través de auditorias. Debe contemplar todos aquellos aspectos que tengan incidencia en la calidad final del producto o servicio que presta la empresa.


Sistema documental de un sistema de calidad: manual de calidad, manual de procedimientos, manual de instrucciones técnicas, registros de calidad y planes de calidad.


LA GESTION DE CALIDAD COMO FACTOR FUNDAMENTAL DE COMPETITIVIDAD:



Son muchos los autores convencidos del indiscutible valor de la GERENCIA DE CALIDAD TOTAL; para la competitividad de la empresa. Muchos declaran además que ésta puede implantarse en cualquier organización, y que genera mejoras tanto en productos como en servicios, esto motivado al hecho que el sistema de gestión de calidad potencia la imagen de la empresa, produce una mejora de la relación cliente –proveedor, disminuye el costo de producción, garantiza una mayor posibilidad de abrir nuevos mercados y se maximiza el aprovechamiento de los recursos utilizados.




Una parte importante de la literatura científica sobre la Gerencia de Calidad Total la considera como una opción estratégica, que proporciona a las organizaciones una posición competitiva en los mercados con capacidad para influir en su supervivencia y en los resultados empresariales.

De todas ellas, la característica más relevante y distintiva de los servicios es su intangibilidad.

No obstante, no todos los servicios encierran el mismo grado de intangibilidad y puede afirmarse que cuanto mayor sea éste más acusadas aparecen también las otras características que pasamos a explicar.

La intangibilidad del servicio:


Un servicio o mejor, el núcleo básico de su oferta, es una acción, un beneficio, una satisfacción, pero no algo material ni palpable. Por ello, no es posible percibir la esencia del servicio por los sentidos y ello condiciona fuertemente su gestión y su comercialización.


Algunos de los problemas en la comercialización del servicio derivados de su intangibilidad, justifican la conveniencia de la implantación de formas de gestión basadas en los principios de la GCT. Así por ejemplo, el riesgo percibido en las fases previas a la compra de un servicio es mayor; al no poder ser percibidos por los sentidos los servicios son más difíciles de evaluar que los bienes. No hay un objeto que se pueda evaluar de forma objetiva sino que la decisión de compra/contratación se basa en expectativas de cumplimiento de una promesa de actuación.


Esta es una de las razones por las que en empresas de servicios cobran especial valor los dos primeros pilares de la GCT: Satisfacción de Clientes (externos) y Mejora Continua.


La satisfacción del cliente de un servicio se va definiendo en las diferentes fases de su prestación y en el proceso de valoración que sigue el cliente influyen dos variables fundamentales: sus expectativas y sus percepciones (Grönroos, 1984), de modo tal que:

—Las PERCEPCIONES son el nivel de servicio (o prestaciones) que el cliente estima o percibe haber alcanzado tras su compra y disfrute.

—Las EXPECTATIVAS, se forman por efecto de las actividades de marketing desarrolladas por la empresa, la comunicación directa e indirecta, las preferencias del cliente derivadas de factores personales, etc... Todos estos efectos inciden mucho en la conformación de las expectativas y de forma cuasi exclusiva cuando el cliente no ha tenido experiencia previa con la empresa. Ahora bien, en compras/suscripciones posteriores, las expectativas están fuertemente condicionadas además de por los elementos anteriores por su experiencia previa. Así, si la experiencia (percepciones) fue satisfactoria superando incluso las expectativas que el cliente tuviera entonces, lo habitual es que las expectativas aumenten pudiendo darse el caso de que si recibiera el mismo nivel de servicio que en la primera ocasión, quedara insatisfecho en esta segunda ocasión. Por todo ello el principio de Mejora Continua recogido en los postulados de la GCT es crítico en empresas de servicios en las que debido a la intangibilidad de la oferta, la decisión de compra se fundamenta en:

Expectativas siempre crecientes, y es sobre todo crítico en el logro del objetivo de fidelización de clientes.


Muchos de los problemas derivados de la intangibilidad de los servicios, habrán de ser además superados mediante un programa de marketing encaminado a facilitar el proceso de decisión de compra, para lo cual existen básicamente tres alternativas:


—Desarrollar elementos tangibles que se asocien al servicio, es decir, cuidar los detalles de los elementos tangibles asociados al servicio: la presencia de las personas que lo prestan, el aspecto o el ambiente del local donde se presta...


—Asesoramiento a través de la fuerza de ventas o la actuación del personal que presta el servicio. El personal de la empresa que entra en contacto con el cliente es quien mejor puede ayudar a la comprensión del servicio, a generar confianza, a transmitir seguridad, etc. Aspectos todos ellos, que facilitan la decisión de compra y que en gran medida dependen de la empatía, de la formación y de la satisfacción de este personal (potencial resultado de un eficaz programa de marketing interno).


—Acciones encaminadas a la creación y refuerzo de la imagen corporativa. La confianza en el servicio se genera, en gran medida, a partir de la confianza en la empresa que lo ofrece.

La inseparabilidad de los servicios



Los bienes/productos son producidos y posteriormente vendidos y consumidos, mientras que los servicios primero son vendidos, independientemente de que se paguen o no, y después son producidos y consumidos, normalmente de forma simultánea. De ello se derivan, entre otras, dos consecuencias que pasamos a explicar (Lejeune, 1989; Zeithaml y Bitner, 2002). En primer lugar en la satisfacción del cliente influye de forma muy importante la interacción entre empleado/cliente.


Las opiniones del cliente sobre el servicio se forman, con frecuencia, a través del contacto con el personal de la empresa. Este personal representa a la empresa de servicios, es uno de los aspectos más tangibles de la oferta y por tanto, prácticamente se convierte en el servicio y la empresa a los ojos del cliente. De ahí el esencial valor que para las empresas de servicios se deriva de una gestión orientada tanto a la satisfacción del cliente externo como a la del cliente interno en el sentido que postula la filosofía de GCT.


En segundo lugar, en muchas ocasiones el grado de satisfacción que se obtiene con la utilización de un servicio no depende sólo de la empresa de servicios, sino también de cuál sea la actitud del cliente durante la prestación del mismo y, en general, la forma en que intervenga en el servicio. Ahora bien también la actitud, empatía, formación, etc... del personal puede contribuir a mejorar la participación del cliente en la producción del servicio. Clientes en relación con lo que pueden esperar recibir y se entregará. Las actividades tradicionales de marketing tales como la publicidad, las ventas, las promociones o la fijación de precios, etc... constituyen este lado; pero en empresas de servicios existen otros factores que también comunican la promesa a los clientes: la apariencia y la actitud de los empleados que prestan el servicio, el diseño, decoración y estado de las instalaciones y el proceso de servicio en sí mismo.


El segundo lado lo constituye el Marketing Interactivo. Las promesas que se formulan deben cumplirse y de ello se ocupa el marketing interactivo que se desarrolla cuando el cliente interactúa con la organización y el servicio se produce y consume.


Finalmente, el tercer lado lo constituye el Marketing Interno cuya función es hacer posible el cumplimiento de las promesas. Para que los proveedores y los sistemas del servicio puedan cumplir con las promesas, deben contar con las destrezas, habilidades, herramientas y motivaciones que permitan prestar el servicio óptimamente y de todo ello se ocupa el marketing interno.

EN PARTICULAR

Hoy, podemos ver que gracias a la gestión de calidad las organizaciones asimilan la cultura de calidad como factor determinante de la competitividad, entendiendo que dentro de la Organización cada departamento debe responsabilizase por lo que aporta bien sea producto o servicio. Así mismo las metas de la gestión de calidad pueden dividirse en cuatro bloques: Comerciales cuando incrementan la cuota del mercado superando la competencia , Técnicas al optimizar y asegurar los procesos , Económicas cuando logran reducir los costos para lograr mayor competitividad y aseguramiento de los beneficios a largo plazo y Humana con la creación del espíritu del equipo.

sábado, 2 de mayo de 2009



COMPETITIVIDAD

Actualmente, las organizaciones o las empresas enfrentan cambios constantes del entorno a los cuales tienen que adaptarse para sobrevivir. Asimismo con la globalización de los mercados y el desarrollo de la tecnología y las comunicaciones, las organizaciones tienen que identificar y desarrollar ventajas competitivas y brindar servicios y/o productos de alta calidad.

Como lo plantean Michael Porter (1990) y Paul Krugman: “las que compiten no son las naciones sino las empresas”, a un país lo hacen competitivo las empresas competitivas que hay en este. Por lo tanto la base de la competitividad se encuentra en la empresa.

La competitividad presenta un sinnúmero de definiciones. Entre las definiciones que se han planteado se pueden señalar las siguientes:



Alic, (1984), la define como “la capacidad de las empresas para diseñar, desarrollar, producir y colocar sus productos en el mercado internacional en medio de la competencia con empresas de otros países”.



Haguenaver (1989), concibe la competitividad como la capacidad de una empresa (o industria) de producir bienes con patrones de calidad específicos, requeridos por mercados determinados, utilizando recursos en niveles iguales o inferiores a los que prevalecen en industrias semejantes en el resto del mundo, durante un cierto período de tiempo.



El European Management Forum (1980) define la competitividad de la empresa como una medida de la capacidad inmediata y futura de las empresas de diseñar, producir y vender bienes cuyos atributos en términos de precios y más allá de los precios se combinan para formar un paquete más atractivo que el de productos similares ofrecidos por los competidores: el juez final es entonces el mercado (citado por Chesnais, 1981, pag.10).



Valero (2004) considera que una empresa es competitiva si, bajo condiciones de mercado libre y leal, es capaz de producir bienes y servicios, que puedan superar con éxito la prueba de los mercados, manteniendo y aun aumentando al mismo tiempo la renta real de sus empleados y propietarios.



Y finalmente según los planteamientos de Malaver (1990), la competitividad es “la necesidad de las organizaciones de sostenerse y consolidarse dentro de sus mercados, teniendo como indicador el porcentaje de participación de sus bienes y servicios en ellos a partir de una concepción sistemática que incorpora elementos económicos, empresariales, políticos y socioculturales.

La competitividad, se crea y se logra a través de un largo proceso de aprendizaje y negociación por grupos colectivos representativos que configuran la dinámica de conducta organizativa, como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes, por la competencia y el mercado, y por último, el gobierno y la sociedad en general.



Una organización, cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea mantener un nivel adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar antes o después, unos procedimientos de análisis y decisiones formales, en el marco del proceso de “planificación estratégica”, lo cual este proceso permite sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las unidades que integran la organización encaminados a maximizar la eficiencia global.



Esta eficiencia es considerada en dos niveles de competitividad: la competitividad Interno que se refiere a la capacidad de organización para lograr el máximo rendimiento de los recursos disponibles, como personal, capital, materiales, tecnología, ideas, etc, y los procesos de transformación, mediante un continuo esfuerzo de superación. Y la competitividad Externa está orientada a la elaboración de los logros de la organización en el contexto del mercado, o el sector al que pertenece. Debe considerar variables exógenos, como el grado de innovación, el dinamismo del sector, la estabilidad económica, para así estimar su competitividad a largo plazo. Una vez que la organización o la empresa alcancen el nivel de competitividad externa, deberá disponerse a mantener su competitividad futura, basada en generar nuevas ideas y productos y de buscar nuevas oportunidades de mercado.

Los elementos claves para la competitividad es: Desarrollar, fomentar, y mantener la competitividad en la organización es una importante estrategia para el logro de los objetivos y la visión de la empresa o la organización. Por ello, es importante fomentar, desarrollar y mantener, tanto en la organización como un todo, como en cada uno de los empleados:





  • Flexibilidad y adaptación a los cambios


  • Reflexión y análisis


  • Ruptura de paradigmas


  • Cambios e innovación


  • Proactividad


  • Reestructuración, reorganización y rediseño


  • Evaluación y revisión periódica de estrategias, procesos, sistemas


  • Control, evaluación y retroalimentación en todos los niveles


  • Capacidad de aprendizaje


  • Orientación a resultados


  • Integración de pensamientos – acción


  • Valores compartidos


  • Comunicación abierta y fluida


  • Intercambio de información


  • Visión global


  • Trabajo en equipo


  • Liderazgo efectivo


  • Enpowerment


  • Oportunidades de desarrollo


Estos elementos reposan en la adopción de una política y valores acordes con ellos, que permitan su instauración en la cultura organizacional y su mantenimiento; siempre con el carácter flexible y de adaptabilidad que los caracteriza.



Es importante destacar cuales son los Factores que intensifican la Competencia:

Kourdi, Jeremy (2008), considera que quienes toman las decisiones deberían estar capacitados para reconocer cuándo puede surgir la competencia y cuándo acelera el ritmo. Hay varias circunstancias que pueden intensificar la competencia:





  • Cuando el mercado está en expansión o es nuevo, como sucedió con las computadoras y el software en los últimos 20 años o con la industria de telecomunicaciones móviles en los últimos 10.


  • Cuando es mucho lo que está en juego y hay grandes ganancias o grandes pérdidas, principalmente cuando hay pocas organizaciones en un mercado, como en el caso de Coca – Cola.


  • Cuando se modifica el mercado, tal vez como resultado de cambios que afectan a las patentes y a los derechos de la propiedad intelectual, por ejemplo, cuando vence la patente de un fármaco o de situaciones políticas o legales, como las privatizaciones.


  • Cuando un mercado se reduce, especialmente cuando hay exceso de capacidad en una industria madura, con firmas que cada vez captan menos clientela. Esto es evidencia en una cantidad de industrias manufactureras bien establecidas, tales como la construcción naval, la producción de acero o la fabricación de autos.


No olvidemos que para mantener y elevar la competitividad, la organización debe fomentar las habilidades y procesos anteriormente mencionados cotidianamente a través de políticas, procedimientos, normas, procesos, sistemas de recompensas, como de la dinámica e interacción de sus miembros.

Aprende mas en:

http://www.youtube.com/watch?v=AAKYE3Fbhls

http://www.youtube.com/watch?v=FI74DJnEkGM

INNOVACIÓN










La enciclopedia Encarta 2004 define: Innovación, acción y efecto de innovar (Mudar o alterar algo, introduciendo novedades) o en una segunda acepción como la creación o modificación de un producto y su introducción en un mercado. El término proviene del latín innovatio.


Tecnología, término general que se aplica al proceso a través del cual los seres humanos diseñan herramientas y máquinas para incrementar su control y su comprensión del entorno material. El término proviene de las palabras griegas tecné, que significa "arte" u "oficio", y logos, "conocimiento" o "ciencia", área de estudio; por tanto, la tecnología es el estudio o ciencia de los oficios.

Saénz la define como "el conjunto de conocimientos científicos y empíricos, habilidades experiencias y organización requeridos para producir, distribuir y utilizar bienes y servicios".

Es por tanto la innovación tecnológica una
acción donde se introducen nuevos conocimientos y equipos que permiten la creación de un nuevo producto o proceso y su inserción en el mercado para satisfacer una necesidad.

Escorsa y Valls, en el
libro Tecnología e innovación en la empresa. Dirección y gestión. Hacen, una recopilación acerca de diversos criterios acerca de la innovación tecnológica. Al respecto plantean:

Schumpeter, economista austriaco fue el primero en destacar la importancia de los fenómenos tecnológicos en el crecimiento económico.

En 1934 definió la innovación en un sentido general. Según su criterio abarcaría los 5 casos siguientes:

La introducción en el mercado de un nuevo bien.

La introducción de un nuevo método de producción o una nueva forma de tratar comercialmente un nuevo producto.

La apertura de un nuevo mercado en un país.

La conquista de una nueva fuente de suministro de materias primas o de productos semielaborados.

La implantación de una nueva estructura en el mercado.

El francés André Piatier la define como "una idea transformada en algo vendido o usado".

El americano Sherman Gee afirma que "es el proceso en el cual a partir de una idea, invención o reconocimiento de una necesidad se desarrolla un producto, técnica o servicio útil hasta que sea comercialmente aceptado".

Pavón y Godman la definen como "el conjunto de actividades inscritas en un determinado período de
tiempo y lugar, que conducen a la introducción con éxito en el mercado, por primera vez, de una idea en forma de nuevos o mejores productos, servicios o técnicas de gestión y organización".

Todas estas definiciones, algunas muy simples y otras más complejas, giran alrededor de una idea central y es el hecho que una innovación no es solo algo novedoso, sino además que puede satisfacer una necesidad.

La innovación es el elemento clave que explica la competitividad. Porter, citado por Escorsa y Valls dice: "La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. Las empresas consiguen ventajas competitivas mediante innovaciones".

Fracois Chesnais manifiesta: "La actividad innovadora constituye efectivamente, con el
capital humano (es decir, el trabajo calificado), uno de los principales factores que determinan las ventajas comparativas de las economías industriales avanzadas".

Christopher Freeman insiste en que un intento de innovación fracasa cuando no consigue una posición en el mercado y/o un beneficio, aunque el producto o proceso funcione en un sentido técnico. Decir que los nuevos productos deben tener éxito (innovación), es prácticamente decir que han de ser competitivos.

El nuevo producto o proceso proporciona una utilidad social real o sentida, ya que permitirá a la sociedad lograr mejoras tales como, por ejemplo, más comodidad, confortabilidad, seguridad, energía, calidad o estética.

El
manual de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) afirma que las innovaciones tecnológicas hacen referencia tanto a los productos como a los procesos, así como a las modificaciones tecnológicas que se llevan a término en ellos.

Sáenz (1999) señala que la innovación es una combinación de necesidades sociales y de demandas de mercado con los
medios científicos y tecnológicos para satisfacerlas.

David Sánchez Hernández, en su
conferencia "Gestión del conocimiento y papel de la Universidad en el proceso innovador" en el año 2001 plantea sobre la innovación: "viendo lo que todo el mundo ve, leyendo lo que todo el mundo lee, oyendo lo que todo el mundo oye, innovar es realizar lo que nadie ha imaginado todavía".

En este
concepto aparentemente muy sencillo están reflejados un grupo de aspectos de la innovación fuera de su uso comercial antes destacado y es el hecho de que están presente en ella elementos característicos como la capacidad de anticiparse a los cambios del entorno y encontrar nuevos atractivos para el mercado, la creatividad para encontrar soluciones originales a problemas comunes de la competencia y marcar una diferencia.

Analizando los conceptos expuestos se destacan entonces dos elementos fundamentales en la innovación la originalidad de las soluciones y su uso comercial. Elementos estos que se encuentran indisolublemente ligados, una idea creativa que no ofrezca utilidad a los clientes es pérdida de recursos y tiempo.

Esto nos da la medida de que no solo la tecnología interviene en el proceso de la innovación, sino también las actividades científicas diversas, las cuestiones de tipo organizativo, las consideraciones financieras y las consideraciones comerciales.
Lcda. Lisbeth Reverol





ESTRATEGIA COMPETITIVA



Estrategia Competitiva:

Una estrategia competitiva consiste en desarrollar una amplia formula de cómo la empresa va ha competir, cuales deben ser sus objetivos y que políticas serán necesarias para cumplir tales objetivos.

El circulo de estrategias competitivas, es un medio para articular los aspectos clave de la estrategia competitiva de una empresa un una sola pagina. El centro del circulo están los objetivos de la empresa, que forman su definición general de cómo se desea competir y sus objetivos específicos económicos y no económicos. Los radios del circulo son las políticas claves de operación con las cuales la empresa busca alcanzas esos objetivos.

El Centro del Circulo comprende.

Los Objetivos.
¿Cómo va ha competir la empresa?

Los radios del circulo comprende.

Mercado Objetivo
Comercialización
Ventas
Distribución
Fabricación
Mano de Obra
Compras
Investigación y Desarrollo.
Finanzas y control
Línea de proyecto.

Los negocios generalmente prestan mucha atención a las actividades de la competencia o bien la ignoran aduciendo que no son capaces de ejercer ningún control directo. La cantidad de atención que es necesario prestarles a los competidores varía de acuerdo con la naturaleza de la empresa y del mercado y normalmente esta entre estos dos extremos. Los que toman las decisiones pueden guiarse por una visión generalizada y objetivos específicos, pero las presiones competitivas también resultaran decisivas para determinar sus decisiones.

Michael Porter identifico cinco fuerzas que afectan la competencia en una empresa y esto nos proporciona una interesante lente através de la cual podemos observar a competidores existentes y potenciales.

Las cinco fuerzas son:

· Rivalidad en la empresa.

La más obvia e importante fuente de competencia son las Empresas del mismo rubro, ya sean de banca, industria automotriz, viajes y turismo, minorista o lo que fuere.

· Entrada al mercado

Las empresas recién llegadas a un mercado representan una amenaza competitiva que las firmas subestiman bajo su propio riesgo. Las firmas deberían pensar detenidamente en quien puede entrar al mercado, como y cuando esto podría suceder, quien tiene los recursos, la capacidad técnica y el ingenio para entrar en nuestro territorio con una oferta de producto mas atractiva.

· Sustituibilidad

Las empresas que tienen un producto o servicio del que los clientes podrían elegir una alternativa se enfrentan a una amenaza competitiva, especialmente si la alternativa es más económica. Por ejemplo, una línea aérea podría enfrentar la competencia de un tren de alta velocidad. Lo que interesa es reconocer que algunas organizaciones solo necesitan replantear su negocio en términos un poco más amplios para convertirse en competencia.

· Proveedores.

Los proveedores tienen mucho poder si el artículo que proveen es escaso o único, o si solamente hay unos pocos proveedores. Tienen considerable poder para dañar una posición competitiva. Una respuesta seria construir relaciones calidas con proveedores importantes para asegurar la entrega y el control de precios. A largo plazo, la solución podría ser extenderse al rubro del proveedor para asegurarse un suministro satisfactorio.

· Clientes.

El poder del cliente es otra fuente de competencia. Los temas que hay que considerar son en que medida la empresa depende de los clientes individuales, que con facilidad cada uno de ellos puede cambiar de proveedor, que conocimiento tiene el cliente de los competidores en el negocio y de las condiciones que prevalecen en el mercado, como ser: precio, calidad y ofertas en general. El crecimiento de Internet como canal de ventas ha otorgado mas poder a los clientes. En una creciente red de mercado global, los precios son transparentes y resulta mucho más fácil descubrir cuando los precios de un mismo producto son diferentes en distintos mercados geográficos.

Estrategias Competitivas genéricas.

El objetivo de la estrategia competitiva es derrotar a las compañías rivales mediante el desempeño de un trabajo significativamente mejor para proporcionar a los que buscan.

Estrategia de liderazgo de bajo costo: atraer a un amplio espectro de clientes buscando ser el proveedor de bajo costo general de un producto o servicio.

Estrategia de amplia diferenciación: tratar de diferenciar la oferta del producto de la empresa al de los rivales, en formas que atraigan un amplio segmento de compradores.

Estrategia del proveedor del mejor costo: ofrecer a los clientes más valor por su dinero, combinado un énfasis en el bajo costo con la mejora de la diferenciación; el objeto es tener costos y precios mejores en relación con los fabricantes de calidad y características similares.

Estrategia de enfoque de nicho de mercados basada en un costo mas bajo: Concentrarse en un segmento más limitado de compradores y superar la competencia de los rivales sirviendo a un costo mas bajo que los rivales.

Estrategia de nicho de mercado basado en la diferenciación: Concentrarse en un segmento limitado de compradores y superar la competencia ofreciendo un producto o servicio adecuado a sus necesidades, que supere sus gustos y requerimientos mejor que la oferta de los rivales.
Para mas informacion se tiene:

Ing. Denys Báez


miércoles, 29 de abril de 2009

GESTION DE LA CALIDAD












La Calidad Total es el estado más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestion empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua.

Organización de Calidad:

Es un proyecto empresarial global que requiere la participación de todos los empleados. Por lo tanto, es necesario definir una "organización de calidad" que concuerde y se articule con la organización existente.

Se debe designar a un administrador de calidad (a veces denominado “Asesor de calidad o director de calidad”. Éste administrará las acciones de calidad que se implementen en la empresa. Según el tamaño de la organización, es posible que un equipo denominado unidad de calidad (o departamento de calidad) colabore con el administrador de calidad. El procedimiento de calidad no debe ser responsabilidad únicamente del administrador de calidad y de su unidad sino un esfuerzo de equipo.

Se debe crear un comité de calidad dirigido por la administración que incluya tanto al administrador de calidad como a los directores de la compañía, de modo que se puedan dar a conocer los resultados en términos de calidad y para que la compañía se aboque completamente al mejoramiento de estos resultados. El comité de calidad debe estar estructurado de manera inteligente junto con el comité de administración para asegurarse de que las decisiones importantes no se tomen solamente en las reuniones del comité de administración.

Cada departamento u oficina es responsable de la implementación de las directivas de calidad en su nivel. Con la participación del administrador de calidad, idealmente se nombrará a un corresponsal de calidad en cada uno de estos niveles, de modo que se muestre un compromiso profundo con el departamento de calidad de la compañía.

Los principios de la gestión de calidad presentados en ISO 9004:2000 definen una estructura que permite que las organizaciones mejoren su rendimiento. Estos principios se originan en las mejores prácticas y la experiencia de numerosas compañías e instituciones internacionales.

ISO 9004:2000 definen ocho principios fundamentales que constituyen las reglas y consejos orientados a ayudar a las organizaciones a mejorar continuamente su rendimiento concentrándose en la satisfacción del cliente (beneficiario en el sentido amplio del término) mientras consideran las necesidades de los diferentes participantes involucrados.




Los ocho principios de la gestión de calidad son:

A.1.- Enfoque del Cliente.



La organización debe ver al cliente no sólo como un consumidor sino, particularmente, como el usuario de los productos y servicios producidos por la organización y debe asegurarse de que esto se ajuste a los objetivos de la compañía. Por lo tanto, debe establecerse un sistema centrado en el cliente, de manera que la organización pueda tener un mejor panorama de las necesidades y expectativas del cliente para poder satisfacerlas de la mejor manera posible. Además, debe evaluarse regularmente la satisfacción del cliente, de modo que se puedan identificar las oportunidades y/o riesgos tan pronto como sea posible.

A.2.- Liderazgo.



El objetivo de este principio es asegurar que se tomen en cuenta las necesidades de todos los participantes en el momento de definir y formalizar una visión clara para el futuro de la organización estableciendo objetivos que satisfagan a todos. Deben crearse valores compartidos, de manera a reemplazar los posibles temores por una relación de confianza.


A.3.- Compromisos de las personal:



Los empleados deben comprender que juegan un rol importante en la organización y deben involucrase en el proceso de establecer objetivos motivadores para sí mismos. Las habilidades del empleado deben evaluarse regularmente y deben implementarse planes de capacitación para ayudar a los empleados a evolucionar en su trabajo. A la inversa, también puede resultar útil permitir que los empleados evalúen el estilo de gestión de sus superiores y su relación de trabajo. En ese contexto, cada empleado se inclinará cada vez más a mejorar sus habilidades para lograr sus objetivos personales y, por lo tanto, para compartir su experiencia y conocimientos.


A.4.- Enfoque del Proceso:



Por lo tanto, las actividades necesarias para lograr un resultado deben identificarse claramente como procesos y cada persona debe hacerse responsable de uno de estos procesos. La identificación de actividades puede resultar más fácil si se compromete a las partes involucradas. Sobre esta base, es posible evaluar el desempeño de cada proceso y analizar el modo en que puede ser mejorado para satisfacer mejor los objetivos estratégicos de la compañía.

A.5.- Enfoque del sistema de Administración:


La idea de este principio es considerar que el acto de estructurar y documentar claramente las acciones que contribuyen a los objetivos de la organización permite mejorar su efectividad y eficacia. Para esto, la organización primero debe identificar las dependencias existentes para reducir los conflictos entre procesos y el trabajo repetido. Esto debe llevar a la formalización de un sistema de gestión de calidad claramente documentado. Capacitar o informar a los participantes necesarios puede ser esencial para asegurar que todos cumplan con este paso.

A.6.- Mejoras Continuas:


Se deben controlar los diferentes procesos y analizar su rendimiento cíclicamente para sugerir e implementar mejoras. Esto se puede llevar a cabo a través de una revisión de administración regular y con auditorias internas y externas. Es muy importante saber cómo detectar mejoras y hacer que todos las conozcan.



A.7.- Enfoque de toma de decisiones basadas en hechos:


Este principio consiste en tomar decisiones basadas en el análisis fáctico de información corroborada por la experiencia y la intuición. Según este enfoque, después del hecho es más fácil argumentar sobre una decisión bien fundada refiriéndose a documentos disponibles. Esto brinda los medios para que todas las personas involucradas entiendan el modo en que se toman las decisiones.


A.8.- Relaciones con proveedores de beneficio mutuo:


La relación con los proveedores se debe pensar de modo de conciliar logros a corto plazo con consideraciones futuras. Para lograr esto, una organización debe comprender los intereses de sus socios, definir claramente sus obligaciones en un contrato y evaluar regularmente su desempeño. Cuando este principio se aplica correctamente, una organización puede mejorar notablemente su relación con los proveedores con respecto al tiempo de respuesta y, por lo tanto, al costo total.

Gestión de la Calidad:


Se refiere a la implementación de un plan empresarial basado en un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados, es decir una estrategia completa por la cual una compañía entera usa todos los recursos para satisfacer a sus beneficiarios en términos de calidad, costo y plazo. Se debe desarrollar un "espíritu de calidad" y todos deben compartirlo para que la gestión de calidad total tenga éxito.

Les invito a conocer:

Lcdo. Miguel Nuñez

LA RELEVANCIAS DE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS



La competitividad como elemento clave en la gestión empresarial.



Los nuevos escenarios de la economía mundial, ha forzado a las empresas a adoptar estrategias más agresivas que les permitan mantenerse en los mercados tanto locales como regionales y mundiales. Estas estrategias buscan, ante todo mantener y mejorar la competitividad de las empresas.



La competitividad no es otra cosa que la capacidad para enfrentarse a los competidores internacionales en mercados cada vez más abiertos a la entrada de nuevos competidores. Uno de los aspectos claves dentro de las estrategias de competitividad de las empresas lo constituye la innovación de productos, procesos y servicios.



La relevancia de las ventajas competitivas



Ante la dinámica de una competitividad muy agresiva, es necesario saber diferenciar bien los productos y preocuparse por desarrollar esas ventajas competitivas que permitan adentrarse en la comercialización mundial en donde se dan grandes oportunidades pero también hay que enfrentar muchas amenazas. Las ventajas competitivas son incrementalmente transitorias, donde cada ventaja alberga en si misma su propia destrucción. Muy pocas ventajas podrán mantenerse indefinidamente, ya que a través del tiempo veremos como van siendo remplazadas por otras.



La característica principal de las empresas con estructuras acordes a las condiciones exigidas en el mercado es su capacidad competitiva, y por tanto, se definiría como empresa moderna aquella que es competitiva en los mercados nacionales e internacionales.



Se debe realizar un análisis de como se manifiesta la competitividad en el entorno empresarial, a su vez evaluar y analizar quiénes son sus competidores, cómo operan, y determinar cuáles son sus ventajas competitivas.



La competitividad se puede perder por factores tanto exógenos (de los mercados), como endógenos (por problemas internos de la empresa). La gestión empresarial es hoy en día un ejercicio permanente que es requerido para mantener un monitoreo permanente de los niveles de competitividad de sus productos.



Para Antonio Meza Pereda, en un articulo publicado en Internet nos comenta: “Estamos viviendo una situación en la que muchos mercados están cambiando a una velocidad que no era común hace unos pocos años. El desarrollo de la tecnología se ha vuelto mas veloz en muchos casos”,



No cabe la menor duda que las tecnologías de la información son recursos capaces de generar ventajas competitivas para las empresas, en su definición amplia, debería estar en el centro de los activos de las empresas y ser la mayor fuente para mantener competitivas a las empresas. La aplicación de la tecnología dentro de las empresas es la que produce resultados financieros, pero no la tecnología en sí misma.



De ahí, en algunos terrenos donde las maniobras competitivas se dan más lentamente, algunas empresas logran mantener sus ventajas por un período de tiempo relativamente largo. Pero en terrenos dinámicos, el proceso de creación y de erosión de las ventajas competitivas se acelera.



Lo cierto es que el papel de los gerentes no debe ser dedicarse a buscar ilusorias ventajas estáticas inexpugnables, sino construir organizaciones que busquen continuamente nuevas fuentes de ventaja competitiva. En la actualidad, existe una gamma inmensa de productos, artículos y servicios para todo tipo de mercados; en otras palabras, para cubrir las necesidades de toda clase de consumidores. Esto ha incrementado a medida que la población a nivel mundial aumenta, a la par del desarrollo de la tecnología, que es uno de los factores más importantes e influyentes en la actualidad, ya que, el ciclo de vida de los productos y/o servicios es relativamente corto comparado con el avance continuo e imparable de la tecnología.



Es por esta razón, que las empresas cada día son más agresivas en la competencia con respecto a otros negocios de su misma rama, debido a que los estudios de investigación y diseño de sus productos deben estar alineados constantemente con el avance de la tecnología, no debemos olvidar, que con las necesidades y exigencias del mercado (gustos y necesidades diferentes a medida que la época avanza). Es por ello, que una empresa debe velar por renovar y actualizar sus ventajas competitivas, para poder mantenerse en el tiempo, y por supuesto, lograr posicionarse como líder dentro de su área.

Por lo tanto, se puede determinar que los gerentes y las unidades organizacionales de apoyo, deben entender que la creación y aplicación adecuada de las ventajas competitivas están sujetas a un proceso continuo, producto de las maniobras de la competencia cada vez más fuertes, y a los constantes cambios en el mercado empresarial.



Determinar la Ventaja o ventajas Competitivas en una organización , es una tarea que la misma empresa tiene que ir "descubriendo", ya que la existencia de mercados hoy día tan cambiantes, con innovaciones frecuentes, hace que las empresas deban trabajar cada día en la creación de esas ventajas competitivas, en mantenerlas, en explotarlas, y en ir buscando con más énfasis esas características que nos hacen diferentes del resto de la competencia, y sobretodo, en luchar por que esas características sean percibidas y valoradas por nuestro mercado actual y potencial, manteniéndolas el mayor tiempo posible en las mentes de los clientes o consumidores.



Para poder subsistir e introducirse en el mercado, con índices de rentabilidad, es necesario determinar las ventajas competitivas que ésta tiene y de esta forma potenciarlas.

Les invito a conocer mas sobre las relevancias de las ventajas competitivas en:

www.acercar.org.co/industria/biblioteca/documentos/msay/gestion_competitiva.pdf
http://www.youtube.com/watch?v=A11z5qm71Zo
http://www.youtube.com/watch?v=SgPAWAz9iL0

Ing. Isgrely Pereira